Documento en revisión legal · Última actualización: 17 de octubre de 2026
Garantías
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, que cubre la calidad, idoneidad y seguridad del producto.
Términos de garantía
- Máquinas espresso: 1 año.
- Demás equipos: el término indicado en la ficha de cada producto o, en su defecto, el que informe el asesor al momento de la compra.
Qué no cubre
- Daños por conexión a un voltaje diferente al del equipo, instalación inadecuada o variaciones de la red eléctrica.
- Uso indebido, golpes, caídas o falta del mantenimiento indicado en el manual.
- Partes de desgaste normal (cuchillas, empaques, muelas, cintas, discos), salvo defecto de fábrica.
- Equipos intervenidos por técnicos no autorizados.
Cómo hacerla efectiva
- Escríbenos a compras@lacajadepandora.com.co o por el formulario de PQRS con el número de pedido o factura, fotos y una descripción de la falla.
- Revisamos el equipo y te informamos el diagnóstico.
- Si aplica la garantía, reparamos el equipo sin costo; si no es posible, lo cambiamos o devolvemos el dinero según la ley.
Contamos con repuestos a través de Grupo Ricambi.
