Documento en revisión legal · Última actualización: 17 de octubre de 2026

Derecho de retracto, devoluciones y reversión del pago

1. Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011)

En las compras realizadas a distancia puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo:

• Avísanos por escrito a compras@lacajadepandora.com.co o en el formulario de PQRS, indicando el número de pedido.
• Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque, manuales y accesorios.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
• Te devolvemos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.

No aplica a bienes fabricados o personalizados a la medida del cliente, ni a productos que por su naturaleza no puedan devolverse, según el mismo artículo.

2. Reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011)

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando:

• Fuiste objeto de fraude o la operación no fue solicitada;
• El producto no fue recibido;
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

Debes presentar la queja ante nosotros y solicitar la reversión al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación, devolviendo el producto cuando aplique. Escríbenos a compras@lacajadepandora.com.co y te acompañamos en el proceso.

3. Cambios

Para cambios por talla de equipo, voltaje u otro modelo, contáctanos antes de usar el producto. Los cambios están sujetos a disponibilidad y a la diferencia de precio que corresponda.